Dans le cadre d’une thèse CIFRE avec la startup Comongo, nous présentons un travail de recherche en sciences du langage et humanités numériques sur l’analyse automatique de production de ressentis. Nous avons deux objectifs : définir et évaluer l’image de marque d’un client et l’aider à anticiper les ressentis et les attentes de communication de publics cibles en vue d’améliorer cette image de marque. Dans notre démarche, nous employons le terme d’analyse de ressentis qui se distingue de l’analyse de sentiments ou d’opinions. Nous travaillons sur des productions écrites (des réponses à des questions ouvertes) qui nous permettent de comparer une identité souhaitée d’un client avec une image perçue. Nous cherchons à extraire les ressentis et à effectuer une représentation synthétique de ceux-ci.